消委會公開網訂酒店 3 大中伏位!網站評價不能盡信?

| Kay | 15-08-2017 13:54 | |

不少人去旅行會選擇網上訂酒店,既不用花時間親身到旅行社處理,又可因應個人入住需要而訂購,一舉兩得。不過,消委會則收到不少有關網上網上預訂旅遊住宿的投訴,指出相關機構提供的酒店資料,以至支援服務,都跟消費者預期大有出入。現時正值旅遊旺季,消委會提示大家網上訂酒店的 3 大中伏位,希望消費者務必留意。

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1)「先訂後付」存在收費落差

不少網上訂酒店的機構都設有「先訂後付」的機制,讓消費者預訂時,帶來更大的選擇彈性。之不過,消委會提示消費者,應留意酒店網是以哪些貨幣進行結算,畢竟貨幣匯率天天不同,在最後付款日子那天,貨幣匯率有可能會比預訂當天為高,所以用家在預訂時,也應衡量有收費落差的問題。

另外,消委會也提到有投訴個案是付款日的貨幣匯率比預訂日為高,但酒店網仍收取錯誤匯率的費用,讓消費者得不到應有待遇。因此消費者在使用「先訂後付」機制時,也應多加留意匯率收費,如多收了錢,應立即跟酒店網提出,並附以收費 cap 圖以作有力證據及跟進。

2)網站、中介互相卸責,旅客求助無門

不少以網上訂酒店的客人,最擔心的情況是,去到酒店才發覺酒店有問題而求助無門。只因消委會曾接獲的另一個投訴是,有旅客去到酒店才發現酒店沒職員接洽,請家人向酒店網站求助,卻以「並非訂房者,拒絕提供協助」回覆,並要求事主親自聯絡。及後發現,酒店網試圖將責任卸予中介公司,而兩者也沒有合適處理方案可提供。因此消費者在酒店網預訂酒店前,務必查清楚求助跟進條款,以免事後想求助也求助無門。

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3)評價不能盡信

不少人搜尋合適酒店時,都會看看其他住客意見才下決定。不過,市面上不少評價都不能盡信,有不少網站會刪剩正面評價以作參考,提升酒店預訂率。而消委會也收到投訴個案是在酒店網所列出的酒店資料、環境圖片,以至網民評價都有造假之嫌,致使消費者預訂時,不能以實際條件作出選擇。因此消委會建議,當消費者在網上訂酒店時,宜於酒店官網先行查閱酒店資料,有需要可透過當地旅遊臨等機構求證,然後再作決定。

Source: 消委會, ezone.hk
註:文章內的網站截圖僅作參考,與消委會的報告無關

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