順豐口水戰完菜鳥還有後著?

| 鍾案平 | 02-06-2017 16:38 | |

【e-zone 專訊】淘寶物流平台菜鳥網絡與順豐速運之爭愈演愈烈,已變「口水戰」,互相指責對方首先關閉互通數據接口,現在連國家機關也出做和事佬。舌戰過後,生意還是要繼續。

淘寶物流平台母公司阿里巴巴昨日指順豐關閉用戶數據接入端口,呼籲用家改用其他送貨公司。順豐之後發聲明,指公司「客戶第一」,極力保護客戶私隱,拒絕菜鳥不合理要求,又指淘寶業務佔順豐比重不大 - 即是中斷合作也沒有甚麼大不了。國家郵政局今早發聲明「調停」,指「已與當事雙方高層溝通,強調要講政治,顧大局,尋求解決問題的最大公約數,切實維護市場秩序和消費者合法權益,決不能因企業間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。」

菜鳥今日下午發聲明反擊,解釋事件前因後果,稱從未要求順豐提供非淘寶系數據,呼籲順豐冷靜,繼續溝通解決問題。

順豐似乎又真的有兩手準備。該公司日前已跟京東商城(JD.com)達成協議,後者用戶網購後選擇送貨方式時能在順豐旗下在全中國達 20,000 個的「豐巢自提櫃」取貨。再者,順豐速遞母公司順豐控股已跟聯合包裹(UPS)成立合資公司,開拓中美託運服務,看來順豐不跟阿里巴巴集團合作倒不愁寂寞。不做馬雲生意便跟劉強東(京東商城創辦人兼執行長)做吧!他可是《Forbes》去年中國 400 富豪榜排第 16 的人呢。

菜鳥版本 Q&A 全文:

問:這次事件是哪一方引起的?
答:順豐一直在刻意迴避最重要的事實:原本只是很小範圍的快遞櫃對接問題,被順豐惡意放大,單方面於 6 月 1 日10:00 突然停止了全部淘寶物流數據的回傳,給百萬消費者和商家造成了收發貨的困擾和風險損失。一言不合就置百萬消費者於不顧,真的很任性。

問:快遞櫃的問題具體是怎麼回事?
答:事實是,順豐與菜鳥關於快遞櫃的合同已經於2017年3月到期。經過近兩個月的溝通談判,雙方無法就信息安全所需要的數據連接達成共識,遂中止了合同協議。這是完全正常的商業行為。順豐把正常的快遞櫃數據合作中止,放大到淘寶消費者商家,演變成了影響公眾的社會事件,並有意裁剪事實,扮演弱者,綁架公眾。

問:菜鳥在快遞櫃的信息安全方面有甚麼要求?
答:全力保護客戶隱私是菜鳥的立命之本,不會有絲毫放鬆。順豐和豐巢此前出現過快遞櫃信息洩露,大量調用非順豐數據、遠超正常範圍等一系列安全事件,觸碰了我們的底線。我們要的是用戶信息的安全和保障,確保每個客戶手機號碼不被洩露。

問:順豐關閉數據接口造成了甚麼影響?
答:自順豐拒絕回傳物流詳情開始,數個小時內我們收到大量商家和消費者的詢問。商家們十分擔心,如果繼續採用順豐發貨,可能造成財產損失,也會引起買家集中投訴。為了保障正常交易秩序,我們只得建議商家使用其他快遞服務。

問:菜鳥是否曾經要求順豐提供非淘係數據?
答:菜鳥從未要求順豐提供非淘係數據。反而是在過去的合作中,順豐大量查詢和使用豐巢當中非順豐的數據,遠遠超出了正常使用範圍。結合順豐和豐巢此前暴露出的多次信息安全事件,我們擔心這會進一步帶來信息洩露和數據濫用的風險。

問:事件發生後,菜鳥有甚麼解決措施?
答:雖然順豐訂單在淘寶佔比有限,但每個商家消費者都是我們最寶貴的客戶,有人可以任性不負責,我們做不到。菜鳥已經協調全網的社會化物流力量,全力保障商家和消費者的正常收寄服務。目前商家發貨正常。菜鳥將以大局為重,切實執行國家有關部門的要求,維護市場秩序和消費者合法權益。我們呼籲順豐冷靜下來,繼續通過溝通對話解決問題。

問:生鮮農產品的運輸會不會受到影響?
答:眼下正是櫻桃、荔枝等生鮮農產品的集中上市期,菜鳥已經協調各家合作夥伴,全面保障運力,並在相關集中產地開設原產地發貨基地,確保農產品順利寄遞。

Source : ezone.hk、新浪科技

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