蔡承迅續指，Zalora 的流動應用程式是在蘋果 AppStore 頭 25 名中唯一一家服飾銷售品牌，可見該公司成功取得區內流動用戶的關注。但問到本港零售市場經常提到的租金成本問題，為何 Zalora 仍在此時以開實體店形式經營時，蔡承迅指，Pop up Store 只會開設 3 個月，目的除了提升品牌知名度外，亦希望消費者可實際感受過產品，對日後購物時更有信心。
看好流動購物熱
蔡承迅未願透露 Zalora 3 年多以來的業務情況，但強調看到本港消費者越來越接受網上購物。他認為只要能提供本地的客戶服務，物流配送及方便付款及退貨方式，便可令消費者放心選購。傳統零售店講求的是地點、租金、店面及服務人手配合，至於網上銷售，除了客戶服務外，物流管理及市場推廣都佔重要成本比重。
所以蔡承迅表示，Zalora 亦曾經與其他電子銷售業者合作推出購物日的市場推廣活動，綫上推廣，實體店面，皆 是希望消費者一試網上購物的行動，他更認為，流動平台會是一大趨勢，預期更多客戶會透過手機直接完成交易。
跟時裝品牌合作
網上網下的混合模式，並不單是 Pop up Store，在 Zalora 的網店上，不難找到已有實體店的品牌包括 TopShop、Mango 及 ALDO 等，這些品牌更有自家的網店，但亦與 Zalora 合作，蔡承迅指，Zalora 提供的是平台，有客服人員亦有物流配套，加上定期市場推廣活動，即使有自家網店的品牌亦願意合作，此外，消費者在一家店看到不同品牌產品，又會與品牌自家網站有不同體驗。
談到當前零售困境會否為 Zalora 帶來機會，蔡承迅坦言一直有不少品牌尋求合作，Zalora 亦有本身的採購團隊，為網店帶來更多產品，例如與本港的設計師合作，甚至乎可讓較小型的品牌自行管理網上的產品銷售等，這批小規模夥伴可享受到 Zalora 的系統方便、物流及客服等支持，省卻自建網站的成本。
總結：開心網上購物
由害怕網上被騙及貨不對辦，到關注最新優惠爭相搶購，本地消費者亦應該注意到自己的態度改變。隨着網店及服務供應商積極提升服務水平，加強資安保障，消費者從選購到收到貨品再與朋友分享討論，過程和體驗正好印證本地網上購物市場漸趨成熟。零售業不景是業者不懂求變尋突破？還是消費者不願意消費？經營者與市場早已懂得各自盤算。
Source：ezone.hk