掌握數碼革新 滙豐引入人工智能

| 彭振濠 | 04-09-2017 05:35 | |

銀行業積極數碼轉型。滙豐香港工商金融主管趙民忠表示,今年初推出的人工智能(AI)《Ask Amy》服務,客戶滿意程度達八成半。《Ask Amy》是滙豐今年初推出的服務,該行在年初設立《微信》帳號之餘,還加入「Amy」智能助理。

趙民忠表示,服務至今接收到 38,000 個查詢,整體滿意度為 84%。他解釋,「滿意」的意思是客戶對智能助理的答案表示滿意。其實滙豐近年積極投入數碼革新,如在零售業務推出《PayMe》手機應用等,至於針對企業的工商業市場,趙民忠表示需要不斷升級服務,亦希望將創新帶給中小企客戶。

滙豐早前在數碼峰會(Digital Summit 2017)展示《Ask Amy》服務及 Hanson Robotics 的 Sophia 智能機械人等技術。趙民忠認為,工商界需了解數碼科技帶來的機遇,因為數碼科技正重塑不同行業的發展,本港企業應該把握機會建立創新營運模式,帶動業務增長。

Source:ezone.hk

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