銀行業積極數碼轉型。滙豐香港工商金融主管趙民忠表示，今年初推出的人工智能（AI）《Ask Amy》服務，客戶滿意程度達八成半。《Ask Amy》是滙豐今年初推出的服務，該行在年初設立《微信》帳號之餘，還加入「Amy」智能助理。
趙民忠表示，服務至今接收到 38,000 個查詢，整體滿意度為 84%。他解釋，「滿意」的意思是客戶對智能助理的答案表示滿意。其實滙豐近年積極投入數碼革新，如在零售業務推出《PayMe》手機應用等，至於針對企業的工商業市場，趙民忠表示需要不斷升級服務，亦希望將創新帶給中小企客戶。
滙豐早前在數碼峰會（Digital Summit 2017）展示《Ask Amy》服務及 Hanson Robotics 的 Sophia 智能機械人等技術。趙民忠認為，工商界需了解數碼科技帶來的機遇，因為數碼科技正重塑不同行業的發展，本港企業應該把握機會建立創新營運模式，帶動業務增長。
Source：ezone.hk