【e-zone 專訊】流動裝置可做到的事情愈來愈多，在 20 年前我們會盡力避免電話行騙，甚至登上陌生人的汽車，但現在會用手機程式來找尋共乘車輛。愈來愈多 IT 服務經由流動介面發動，每個網絡節點稍有故障，都會引起業務大停頓。
ServiceNow 首席技術官 Allan Leinwand（圖） 指出，目前人工智能（AI）應用廣泛，網絡管理平台可以通過機械學習（Machine Learning）建立機制，預早透過服務協調（Service orchestration）解決問題，假如系統能預知問題發生，會立即停止有問題的服務或模組，直接分派另一可行的服務人員。
目前 ServiceNow 採用自行建立可靠性高的雲端平台，並非採用公用雲端。Leinwand 表示旗下的 Enterprise Security Response 服務有助企業分辨不同系統風險，以往員工採用人手、電話與其他傳統渠通，令處理問題的速度極慢。企業進一步更可在不同系統環境下作更新管理（Patch Management），或隨時作版本還原。
ServiceNow 的服務雖是以 AI 定位，但目標不是建立另一個類似 IBM Watson 的平台，亦非不是找出攻擊漏洞，重點收集數據改善營運並作系統協調，協助企業避開所有停止運作風險，繞過故障部分繼續執行關鍵應用。
Source：ezone.hk