Amazon.com 成功之道

| 梁偉峰博士 | 17-05-2017 10:33 | |
Amazon.com 成功之道

若談到成功的電子商貿,相信「亞馬遜」 Amazon.com 是表表者之一。這間網絡商店經歷了近 20 年的風霜,在低谷時近乎倒閉,最後成功找到出路,變成今天全球最大的網店之一,更在 2016 年在美國「財富(Fortune 500)」排名第 44。近日連股神畢菲特在巴郡股東大會亦大讚其創辦人貝佐斯(Jeff Bezos),並承認沒有購買亞馬遜的股票是大錯特錯。

究竟 Amazon.com 有甚麼個人之處?一間經歷由舊經濟至新經濟,由「Web 1.0」至「2.0」的網店,其創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)的領導才能絕對是無容置疑。此外,不少分析均認為, Amazon.com ?重創造客戶價值,從而產生商業價值。跟一般企業不同之處是,他們並非為股束創造最大價值為依歸,相反,創造最佳的客戶體驗才是長遠的致勝策略,期望透過最優質的資訊基建帶來客戶的高忠誠度,這樣才能為 Amazon 帶來回報。

嚴格來說,Amazon.com 不僅是家電貿商,其實可算是網上百貨公司,為了確保出售的貨品能夠準時到達客戶手中,保持良好的客戶體驗,該公司建立了強大的物流隊伍。此外,Jeff Bezos 強調要貫徹「飛輪」理論,意思是「當顧客感到滿意,有良好的客戶體驗時,自然會購買更多產品,流量白然增加,愈多流量自然吸引更多賣家來到 Amazon,更多更高質的賣家便自然出現,客戶因而有更多、更好、更豐富的選擇,這個循環不息的「飛輪」理論不斷成長後,其營運成本將被分攤,最後令 Amazon 變得更有競爭力。

其實這套理論並非 Jeff Bezos 首創。事實上,在實體企業亦能夠充分發揮,最重要是企業的管治理念,是否真正將客戶的利益為優先選擇;另一方面,跟供應商的關係亦不容忽視,若然能夠擁有一批高質素的供應商,投訴自然小,口碑自然好。故此,作為供應商,便會使用由 Amazon.com 提供的資訊系統,保証庫存、定單、客戶、供應商之間的資訊流通,透過實時的資訊交流,同樣能夠令營運成本下降,從而增加了競爭力。

總結,Amazon.com 能夠有今天的市場領導地位並非僥倖,由創辦網上書店到今天龐大的電商,要維持其競爭力只能夠依賴持續企業創新的思維、團隊的靈活創新、銳利的市場洞悉力,由於互聯網不斷發展,更多意想不到、顛覆性商業模式定必應運而生,Amazon 面對更嚴峻的挑戰,大家不妨拭目以待。

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Photo:法新社
Source:ezone.hk

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