南韓三星電子（Samsung Electronics） Galaxy Note 7 智能手機爆炸的災難終於有了定案：該公司宣布全球停售、停換並永久停止生產 Note 7，亦建議消費者別再用。三星的最新行動，盼能遏止如雪球般愈滾愈大、重創品牌形象的電池爆炸危機。然而，是次災難已經將三星過去多年來的努力「一鋪清袋」， 品牌形象受到傷害無可避免，而要扭轉情況，相信要付出非常沉重的代價。
事件估計令三星損失近 170 億美元，雖不致動搖三星的基業，但最大的代價可能是不斷出現由災後引爆的「計時炸彈」，包括最近有調查顯示，四成用戶不會再購買三星手機，隨時「被消失」在智能手機市場。另一方面，有消息指三星全面回收 Note 7 之後，會用「特殊方法」把手機全面銷毀，不會拆解之後把零件回收再用，且三星並未明確說明銷毀 Note 7 回收機的特殊方法或是過程，但無論如何，大規模的銷毀數百萬部手機很難不對環境造成傷害或影響，因此如何在盡量降低環境衝擊的前提下，大規模銷毀所有回收的 Note 7，將是三星的重大挑戰；更甚是，至今仍未能夠找出事故原因及解決方案。以上種種的問題，對三星的企業管治確實是嚴峻的考驗。
韓國財閥問題？
常言道「冰封三尺，非一日之寒」，事實上，三星多年來的企業管治早為人詬病，跟不少南韓企業一樣，表面上以創新作為口號，但管理系統的階級制度又偏偏窒礙創新、自相矛盾。以三星為例，由於管理層採用層級遞上的結構，故此經常出現「一仗功成萬骨枯」，下屬只負責孭鑊，功便由上司領，下屬因而不敢發表真正的意見，令創新意念扼殺於萌芽之中；加上財閥由家族控制，管理層向來由家族成員或親信出任，做最終決策的往往也是他們，即使出錯也不用向股東負責。三星的僱員多達 450,000 人，可謂人才濟濟，令人難以相信會出現 Galaxy Note 7 這般重大的錯誤，難怪不少人猜測在背後做決定的是缺乏經驗的管理層。
談到三星集團，多年來由南韓李氏家族掌權，自董事長李健熙於 2012 年心臟病發後，兒子李在鎔臨危受命出任副董事長，而「Note 7 事件」為李在鎔上任後首次重大危機，尤其目前南韓財閥問題正為人詬病；加上股東之一的對沖基金 Elliott Management 正對三星電子「虎視眈眈」，若處理失當，李在鎔的領導能力將備受質疑，影響其管治威信。再者，除了是次「Note 7 風暴」，纏繞 5 年的蘋果控告三星侵犯設計專利案，也於早前在美國聯邦最高法院登場，他能否主導這個南韓商業帝國，備受關注。
總結，企業管治不論對大小企業而言均是挑戰，但亦是機遇，企業管治的原則包含好幾項元素：誠實、信任、正直、開放、表現導向、責任感及可靠性、互相尊重及對組織的承諾，最重要的是董事與管理階層要如何建立治理的典範。作為企其他參與者的依據，期待三星透過是次危機提升企業管治，創造更優質的電子產品，成為全球最喜愛的品牌之一。
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Source：ezone.hk